Klacht indienen
Het is wellicht mogelijk voor u als cliënt om eerst contact op te nemen met de leidinggevende van de medewerker waarover de klacht gaat. Misschien kan door een gesprek het probleem worden opgelost. Als u toch een klacht wilt indienen, dan schrijft u een brief aan de Klachtencommissie. Daarin legt u uit waarom u de klacht indient, waarover de klacht gaat, over wie u klaagt, wat er precies is gebeurd en wanneer dit was. Zet in de brief ook uw naam en adres.
De brief schrijven
U kunt zich bij het schrijven van de brief laten bijstaan door bijvoorbeeld de vertrouwenspersoon, familie of een advocaat. In plaats van zelf een brief schrijven, kunt u ook een klachtenformulier invullen als u dat makkelijker vindt. De behandeling van een klacht is gratis, maar alle andere kosten die u eventueel maakt, moet u zelf betalen. Zoals een advocaat en vervoer.
Binnen zes maanden de klacht indienen
De Klachtencommissie stuurt een bevestiging als uw brief binnen is. Degene over wie u klaagt en zijn of haar leidinggevende ontvangen een kopie van de brief. Uw klacht moet binnen zes maanden na de gebeurtenis waarover de klacht gaat in bezit zijn van de Klachtencommissie. Binnen zes weken na ontvangst van uw brief, beslist de commissie of de klacht terecht is. Als er meer tijd nodig is, laat de commissie dat ook weten.
Meer informatie
- volledige tekst van de klachtenregeling
- huishoudelijk reglement van de Klachtencommissie
- klachtenformulier
De volledige klachtenregeling is ook op te vragen bij het secretariaat Klachten & Bezwaar. Daar kunt u ook terecht met vragen over deze regeling.